近年來，許多知名企業的公關危機繼續發生，從2008年三鹿奶粉事件到盛源奶粉事件，再到雙匯瘦肉精事件等。在這些事件中，一些企業已經采取了正確的危機公關措施來順利渡過危機，一些企業在一瞬間就像一座建筑物一樣倒下了。從這些事件可以看出，企業公共關

 

系危機將損害企業的形象，企業與公眾之間的關系將迅速惡化，這將影響到企業的正常經營，威脅到企業的生存和發展。

 

只有找出公共關系危機的成因，才能妥善處理公共關系危機。 企業的內因主要是產品質量或服務問題、自身領導或員工素質低下、企業管理不規范、經營決策失誤、缺乏溝通。 企業的外部原因主要是自然災害、政策法規變化、企業間惡性競爭、公眾誤解、科技進步和

 

公眾意識、媒體報道不準確。 這些因素中有些是可控的，有些則不是。

 

與其試圖迅速解決危機，不如試著阻止它。

 

在處理公關危機時，一定要堅持以下原則：

 

第一，統一口徑的原則。 因為在危機處理中，本身很容易引起人們的懷疑，信息比較混亂。 如 因此，企業應該統一內部口徑，最好形成書面文本。

 

第二，預防為主的提前原則。當危機發生時，公眾利益的損失，損害了公司的組織往往造成的圖像。因此，為了盡量減少危機的影響和實踐的損失是避免公共關系危機的發生。

 

第三，快速反應，注重溝通原則。隨著互聯網的發展，信息傳播迅速。此外，媒體是一把雙刃劍。正確使用媒體，有助于企業化危機為安全，減少損失。

 

第四，尊重真理，誠實守信的原則。 面對公共關系危機，實事求是，誠實接受公眾監督，可以贏得公眾和新聞媒體的信任，消除疑慮和焦慮，增進雙方的相互了解，有利于公共關系危機的解決。

 

第五，責任原則。在處理公共關系危機的過程中，企業勇于承擔責任，不推諉，為公眾留下負責任的形象。

 

第六，靈活性原則。企業公關危機岌岌可危的生存危機，也是契機，提升企業形象。

 

第七，消費者利益優先原則。當公關危機發生時，更容易以消費者利益為重來贏得消費者的理解。

 

公共關系危機的突發性、危害性和緊迫性表明，必須及時處理危機，盡最大努力控制局面，盡快找出原因，采取積極措施，盡可能恢復危機的影響。因此，有必要制定一套正確有效的公共關系危機管理程序，使危機公關得以有效實施。

 

1.我們應該建立危機管理機制。由于金融危機影響，出現普遍較大的壓力，因此負責危機管理機制的主要負責人應帶領公司和機構應該是最高權力機構，協調機構，以應對危機，就必須調動所有的權利公司的資源，獨立地代表本公司有權做出任何妥協，承諾或保證。危

 

機管理機構，并通知外面和聯絡中的主體作用，為媒體，較強的溝通和交流向外界公開準備材料。

 

2.查明時間造成的后果和影響，如人員、財產損失的數量和價值、事件造成損害的范圍和程度、對社會已經或將要產生的重大影響、受影響公眾的范圍等。

 

3.根據實際情況，制定有效的危機管理策略。 根據獲得的信息，對危機事件進行了分析，并確定了應對危機的策略。 其中，企業內部應該采取什么樣的措施，對危機事件中的社會公眾應該采取什么樣的策略，對新聞媒體應該采取什么樣的策略，對相關部門應該采取什

 

么樣的策略等等，應該從不同的目標出發，采取不同的策略。



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